ВЕТЕРИНАРНАЯ
КЛИНИКА
ДАЙ ЛАПУ

Каждый день мы помогаем домашним животным
справиться с жизненными ситуациями
Положение о политике конфиденциальности «ДАЙ ЛАПУ»

Договор об оказании ветеринарных услуг
Договор об оказании ветеринарных услуг
Договор об оказании ветеринарных услуг №________



г. Тольятти __.__.20__ г.

«Дай Лапу», далее именуемое «Исполнитель», в лице регистратора _____________, действующей на основании доверенности № _______ от «__» ________ 20__ года с одной стороны, и _________________________, владелец животного вид ________ кличка __________порода_____________, именуемый (-ая) в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

Исполнитель предупредил Заказчика, а Заказчик подтверждает, что ему разъяснено, что отступление от любых рекомендаций, полученных от ветеринарного специалиста Исполнителя (Далее – врач, ветеринарный врач) и касающихся лечебно-профилактических мероприятий, могут повлечь ухудшение здоровья животного-пациента. На территории Исполнителя ведется постоянное видеонаблюдение, записи которого могут быть использованы при разрешении споров с Заказчиком.

По настоящему Договору Заказчик дает свое согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных. Исполнитель обязуется осуществлять обработку и хранение персональных данных Заказчика для целей исполнения настоящего Договора. Исполнитель обязуется не передавать эти данные третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ и настоящим Договором. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности, ознакомиться с которой можно на сайте Исполнителя dailapuvet.ru/clients



___________________________________ Подпись



Предмет договора

  1. Исполнитель обязуется оказать ветеринарные услуги (консультативно-диагностические и лечебно-профилактические мероприятия, направленные на улучшение состояния здоровья животного Заказчика и услуги, связанные с проведением данных мероприятий), а Заказчик обязуется оплатить Исполнителю стоимость оказанных ветеринарных услуг.
  2. Конкретное наименование услуг, их объем и стоимость согласуются Заказчиком и Исполнителем дополнительно. Согласование услуг происходит устно и детализируется в акте оказанных ветеринарных услуг. Каких-либо дополнительных соглашений к настоящему Договору не подписывается. Учет конкретных видов оказанных услуг, а также объемов предоставленных услуг, их результатов ведется Исполнителем в истории болезни. Сведения, содержащиеся в истории болезни, являются официальным подтверждением объемов предоставленных услуг, а также их результатов.
  3. Датой обращения считается дата подписания настоящего Договора, которая указана на настоящей странице Договора.


Права и обязанности сторон

4. Исполнитель обязуется:

4.1. Проводить в условиях стационара или назначить для амбулаторного проведения комплекс ветеринарных услуг. Ветеринарные услуги согласовываются в соответствии с прейскурантом, который установлен Исполнителем.

4.2. Оказывать ветеринарные услуги надлежащим образом в рамках возможностей, которыми располагает Исполнитель, с привлечением квалифицированных ветеринарных врачей и специалистов Исполнителя.

4.3. Выдать в течение десяти календарных дней по заявлению Заказчика выписку из истории болезни животного Заказчика, с указанием проведённых консультативно-диагностических и лечебно-профилактических мероприятий и их результатов.

4.4. Поставить в известность Заказчика о возможности неблагоприятного исхода оказания ветеринарных услуг в случае, когда животное поступило в критическом состоянии, при заведомо известной невозможности достижения улучшения состояния здоровья животного либо при наличии противопоказаний к проведению необходимых лечебных мероприятий.

5. Исполнитель имеет право:

5.1 Привлекать при необходимости и по своему усмотрению для оказания услуг третьих лиц.

5.2. Проводить фото и видеосъёмку животного и процесса его лечения на территории клиники. Использовать полученные материалы без каких-либо ограничений, в том числе при размещении на сайтах клиники и страницах в социальных сетях, с указанием либо без указания клички и диагноза животного.

5.3. Отказать в оказании ветеринарных услуг при предоставлении Заказчиком неполных, недостоверных, а также заведомо ложных данных о состоянии здоровья животного; при нарушении Заказчиком общественного порядка, оскорблении других посетителей и работников Исполнителя; при наличии у Заказчика признаков алкогольного, наркотического или токсического опьянения; при выявлении у животного противопоказаний либо заведомо известной невозможности достижения улучшения состояния здоровья животного; при несоблюдении предписаний и манипуляций, назначенных лечащим врачом и специалистами клиники; при отсутствии письменного согласия Заказчика на проведение диагностических, лечебно-профилактических и иных мероприятий, а также при неподписании необходимых документов, расписок и уведомлений; при наличии задолженности за оказанные ветеринарные услуги; если животное не вакцинировано против бешенства.

5.4. При наличии задолженности приостановить оказание услуги, если это не угрожает жизни и здоровью животного, не выдавать на руки результаты на оплаченных услуг.

5.5. В случае наличия у Заказчика задолженности по оплате за оказанные ветеринарные услуги, удержать животное Заказчика вплоть до полного погашения задолженности. При этом Заказчик обязуется возместить Исполнителю расходы по удержанию животного по тарифам, установленным для услуг стационара.

6. Заказчик обязуется:

6.1. Предоставить полную и достоверную информацию о животном, об имеющихся и перенесённых заболеваниях, травмах, операциях. Представить все имеющиеся медицинские документы на животное.

6.2. Соблюдать и строго выполнять все назначения и предписания ветеринарного врача и специалистов клиники.

6.3. Незамедлительно информировать ветеринарного врача и специалистов клиники обо всех изменениях состояния здоровья животного в ходе обследования и лечения.
6.4. Ознакомиться и подписать документы, подтверждающие согласие Заказчика на проведение диагностических и лечебно-профилактических мероприятий

6.5. Оплатить оказанные ветеринарные услуги в соответствии с п. 9 и п. 10 настоящего договора.

7. Заказчик имеет право:

7.1. Получать информацию о заболевании животного, плане и ходе лечения, а также о прогнозах, возможных последствиях, осложнениях и прочих обстоятельствах, которые могут сопровождать процесс лечения или возникать во время него.

7.2. Отказаться от получения ветеринарных услуг и расторгнуть договор, оплатив услуги, оказанные на момент отказа.

7.3. Обратиться к Исполнителю с просьбой поменять лечащего врача в процессе оказания ветеринарных услуг.

7.4. Оставлять свое транспортное средство на парковке клиники в следующем режиме: пн — вс, с 8:00 до 21:30. Оставлять транспортное средство за пределами указанного времени запрещено. Заказчик уведомлен, что в случае нарушения режима клиника или администрация ФГБУ «НМИЦ онкологии им. Н.Н. Блохина» имеет право эвакуировать транспортное средство. Въезд и нахождение на территории ФГБУ «НМИЦ онкологии им. Н.Н. Блохина» осуществляется в соответствии с установленными правилами, о которых Заказчик может узнать, обратившись в регистратуру клиники. Заезд на арендуемых машинах каршеринга запрещен.



Стоимость, порядок оплаты и приемки услуг

  1. Стоимость ветеринарных услуг определяется в соответствии с прейскурантом Исполнителя, с которым Заказчик был ознакомлен при подписании настоящего Договора. Цены на услуги могут быть изменены Исполнителем полностью или в части в одностороннем порядке без дополнительного уведомления Заказчика. Измененные цены вступают в силу в соответствии с внутренним приказом Исполнителя. Заказчик может узнать актуальные цены в регистратуре Исполнителя, а также на интернет-сайте Исполнителя. При разночтении приоритет имеет прейскурант, находящийся в регистратуре Исполнителя.
  2. Оплата осуществляется сразу после оказания ветеринарных услуг, кроме услуг, перечисленных в п. 10 настоящего Договора.
  3. Оплата таких ветеринарных услуг, как пребывание в стационаре, хирургические операции и диагностические процедуры, осуществляется авансовым платежом: 25% от стоимости услуги оплачивается при записи на вышеуказанные услуги, оставшаяся сумма— непосредственно перед оказанием услуги.
  4. Приемка Заказчиком ветеринарных услуг, оказанных Исполнителем, производится непосредственно после их оказания. Приемка услуг Заказчиком в полном объеме подтверждается подписанием акта оказанных услуг. Претензии по объему и качеству оказанных ветеринарных услуг могут быть предъявлены в день оказания соответствующих услуг, а по скрытым недостаткам, которые непосредственно связаны с оказанными услугами, в течение 5 (Пять) дней с момента обнаружения соответствующих недостатков. В случае, если соответствующие претензии не предъявлены в установленные сроки, то услуги считаются принятыми в полном объеме.


Ответственность сторон и порядок решения споров

  1. Исполнитель несёт ответственность перед Заказчиком в соответствии с действующим законодательством РФ только за реальный ущерб, который был нанесен Заказчику предоставлением некачественных ветеринарных услуг.
  2. Исполнитель не несёт ответственности за жизнь и здоровье животного в случаях, предусмотренных пунктами 5.3 и 6.2, а также в случае неисполнения Заказчиком обязанностей, предусмотренных в п. 6 настоящего Договора.
  3. При возникновении разногласий между Заказчиком и ветеринарным врачом (работниками Исполнителя) по вопросу объёма и качества оказанных ветеринарных услуг, они разрешаются путём переговоров, с участием главного врача Исполнителя либо лица, исполняющего его обязанности.
  4. Сторона, считающая, что её права по настоящему договору нарушены, направляет другой стороне претензии в письменном виде. Получатель обязуется ответить на полученное письмо в срок до десяти рабочих дней с момента получения.
  5. При не достижении согласия споры разрешаются в установленном законом порядке. В этом случае Исполнитель имеет право обратиться за профессиональной юридической помощью к третьим лицам.


Сроки действия договора

17. Договор вступает в силу с момента его подписания и действует бессрочно.
18. Действие договора может быть прекращено по соглашению сторон. Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных настоящим Договором.



Прочие условия

  1. Заказчик доверяет реализацию своих прав и обязанностей по настоящему Договору от своего имени следующим лицам:
ФИО_______________________________________________

Телефон __________________________



ФИО_______________________________________________

Телефон __________________________



  1. Оказание услуг собакам производится при наличии на них ошейника и намордника.
  2. Фиксация животного при рентгенологическом обследовании осуществляется Заказчиком. Исполнитель обеспечивает Заказчика средствами индивидуальной защиты.
  3. В случае гибели животного, находившегося под наблюдением Исполнителя, а так же его эвтаназии по согласованию с Заказчиком, Заказчик не возражает против проведения патологоанатомического вскрытия.
  4. Уведомления и сообщения передаются между сторонами в виде письменных документов. Документы могут быть вручены нарочно, либо путем их направления по адресам, указанным в настоящем договоре.
Уведомления и сообщения также могут быть направлены Исполнителем Заказчику в электронной форме по номеру телефона и адресу электронной почты, указанным в настоящем договоре. В частности, путем отправки электронного сообщения через мессенджер (WhatsApp, Viber, Telegram и проч.).

В случае, если на направленное уведомление или сообщение требуется ответ Заказчика, он может его направить на электронную почту Исполнителя dailapuvet@yandex.ru


Любое сообщение, отправленное с номера Заказчика (в том числе через мессенджеры) или с адреса его электронной почты, указанных им, считается направленным Заказчиком.

  1. По настоящему Договору Заказчик выражает свое согласие на получение от Исполнителя уведомлений и сообщений (в том числе рекламных материалов, связанных с продвижением товаров и услуг Исполнителя) путем осуществления прямых контактов с использованием всех средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, СМС-рассылка, голосовая рассылка, рассылка электронных писем, рассылка сообщений через мессенджеры.
Отозвать свое согласие Заказчик может путем направления уведомления по электронной почте Исполнителя dailapuvet@yandex.ru .

Положение о политике конфиденциальности «ДАЙ ЛАПУ»
Настоящее Положение о политике конфиденциальности «Дай Лапу» (далее также — «Положение») определяет принципы, порядок и условия обработки информации о Клиентах Общества с ограниченной ответственностью «Дай Лапу» (далее — «Дай Лапу»).

Целью настоящего Положения является обеспечение надлежащей защиты информации о клиентах Дай Лапу, в том числе их персональных данных, от несанкционированного доступа и разглашения.

В контексте настоящего Положения под клиентами понимаются лица, обратившиеся в Дай Лапу за оказанием услуг или использующие сайт Дай Лапу, другие информационные ресурсы Дай Лапу.

Клиенты являются субъектами обработки персональных данных в соответствии с настоящим Положением.

Используя сайт Дай Лапу (далее- Сайт), расположенный по адресу: , обращаясь за оказанием услуг или по иным причинам в Дай Лапу, Клиент соглашается с условиями настоящего Положения.



ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Обработка пользовательских данных клиентов Дай Лапу базируется на принципах, предусмотренных Федеральным законом «О защите персональных данных», Федеральным законом «О рекламе», Федеральным законом «О связи».



ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Дай Лапу осуществляет обработку персональных данных Пользователей в следующих целях:

  • предоставление информации (в том числе рекламного характера) об услугах, оказываемых Дай Лапу и его контрагентами, с помощью телефонной связи, смс-сообщений, push-уведомлений, электронной почты, с использованием мессенджеров;
  • предоставление консультаций Дай Лапу по вопросам оказываемых услуг и работы организации;
  • заключение договора с Клиентом, в том числе через Сайт и иные электронные каналы связи;
  • обеспечение безопасности на территории Дай Лапу и противодействие мошенническим действиям;
  • выполнение обязательств по договорам, заключённым между Дай Лапу и Клиентом.


ПРИНЦИПЫ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Обработка персональных данных Дай Лапу базируется на принципах, предусмотренных Федеральным законом «О защите персональных данных» и учитывает необходимость обеспечения защиты прав и свобод субъектов персональных данных, в том числе защиту права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайны, а именно:

  • Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
  • Обработка персональных данных осуществляется только с согласия Клиента.
  • Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
  • Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
  • Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
  • Содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки.
  • Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.
При обработке персональных данных обеспечиваются точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Дай Лапу принимает необходимые меры по удалению или уточнению неполных или неточных данных.

Хранение персональных данных должно осуществляться в форме, позволяющей определить Клиента, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом или договором. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законом.



ОБРАБАТЫВАЕМЫЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Биоконтроль обрабатывает следующие персональные данные Клиента:

  • фамилия,
  • имя,
  • отчество,
  • пол,
  • паспортные данные,
  • изображение,
  • контактные данные (адрес места жительства, номер телефона, адрес электронной почты, любые иные контактные данные).
Также на Сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).

Клиент имеет все права, предусмотренные Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», а в случае, если Клиент имеет гражданство страны Европейского союза, то все права, предусмотренные Регламентом ЕС № 2016/679.

Клиент подтверждает, что ознакомился с настоящим Положением и дает свое информированное и добровольное согласие на обработку персональных данных с момента любого обращения в Биоконтроль, заключения договора в любой форме или с момента посещения Сайта.



ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Обработка персональных данных осуществляется добровольно с согласия Клиента.

Биоконтроль вправе осуществлять автоматизированную, неавтоматизированную и смешанную обработку персональных данных.

Обработка персональных данных осуществляется путем:

  • Получения информации, содержащей персональные данные, в устной или письменной форме непосредственно от Клиента;
  • Получения персональных данных из общедоступных источников.
Биоконтроль применяет следующие виды обработки персональных данных: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Биоконтроль вправе передавать персональные данных третьим лицам, с которыми у Биоконтроль заключено соглашение о конфиденциальности передаваемых данных.

Запросы Клиентов о предоставлении сведений об обрабатываемых Биоконтроль персональных данных, а также запросы о блокировке, изменении уточнении или удалении персональных данных направляются Клиентами по электронной почте, почтовой связью, либо курьером. Запросы направляются с электронного адреса, ранее предоставленного Клиентом Биоконтроль.

Дай Лапу рассматривает запросы Клиентов и направляет ответы на них в течение 30 (тридцати) дней.

Запросы об изменении неполных, неточных или неактуальных персональных данных, а также запросы об удалении данных, которые были незаконно получены Биоконтроль или не соответствуют заявленным целям обработки, подлежат рассмотрению в течение 7 (семи) рабочих дней.

Ответ Дай Лапу на запрос Клиента направляется по адресу, указанному Клиентом в соответствующем запросе и в той же форме.

Клиент в любое время вправе отозвать свое согласие на обработку персональных данных. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем направления соответствующего заявления в Дай Лапу почтовой связью или по электронной почте.

Все споры, возникшие между Дай Лапу и Клиентом, стороны стараются урегулировать путем переговоров. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, Клиент имеет право обратиться с жалобой в соответствующий уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор в Российской Федерации) или с исковым заявлением в суд.

Обработка персональных данных Клиента осуществляется до отзыва Клиентом согласия на обработку его персональных данных в порядке, указанном в настоящем Положении.



ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

В соответствии с законодательством Российской Федерации и требованиями уполномоченного органа государственной власти по защите прав субъектов персональных данных Дай Лапу предпринимает необходимые организационно-правовые и технические меры для защиты персональных данных от случайного или несанкционированного доступа, уничтожения, изменения, блокирования доступа и других несанкционированных действий.

Меры по обеспечению безопасности, реализуемые Дай Лапу при обработке персональных данных, могут включать в себя, но не ограничиваться, следующим:

  • Определением угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных.
  • Применением организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, необходимых для выполнения требований к защите персональных данных, исполнение которых обеспечивает установленные Правительством Российской Федерации уровни защищенности персональных данных.
  • Применением прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации.
  • Оценкой эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных.
  • Учетом машинных носителей персональных данных.
  • Обнаружением фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием мер.
  • Восстановлением персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним.
  • Установлением правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных, а также обеспечением регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных.
  • Контролем за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровня защищенности информационных систем персональных данных.
Ответственность за нарушение требований законодательства Российской Федерации в сфере обработки и защиты персональных данных определяется в соответствии с законодательством соответствующего государства.