ВЕТЕРИНАРНАЯ
КЛИНИКА
ДАЙ ЛАПУ

Каждый день мы помогаем домашним животным
справиться с жизненными ситуациями
Договор об оказании ветеринарных услуг
г. Тольятти «______» ___________________ 2023 г.



Индивидуальный предприниматель Запарожцева Анастасия Олеговна (Ветеринарная клиника Дай лапу), именуемый в дальнейшем «Клиника», с одной стороны, и ___________________________________________________________________________, владелец животного кличка _________________ порода _______________________, именуемый (-ая) в дальнейшем «Клиент», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:



1. Предмет договора

1.1. Клиника обязуется по заданию Клиента оказать ветеринарные услуги (консультативно-диагностические и лечебно-профилактические мероприятия, направленные на улучшение/поддержание состояния здоровья животного Клиента и услуги, связанные с проведением данных мероприятий), а Клиент обязуется оплатить Клинике стоимость оказанных ветеринарных услуг. Оказание ветеринарных услуг осуществляется в соответствии с утвержденными Клиникой Правилами оказания ветеринарных услуг. Подписание настоящего Договора подтверждает, что Клиент ознакомлен с Правилами оказания ветеринарных услуг и полностью с ними согласен (Действующая редакция размещена на сайте Клиники по адресу http://dailapuvet.ru/).).

1.2. Согласование конкретных услуг, оказываемых Клиникой, может осуществляться путем составления письменных документов (например, информированное согласие, чек, квитанция, направление), устно, по электронным каналам связи (например, электронная почта, мессенджер, sms).

1.3. Датой обращения считается дата подписания настоящего Договора, которая указана на его первой странице.

1.4. В целях эффективного лечения принадлежащего Клиенту животного Клиент обязуется:

- предоставить полную и достоверную информацию о животном, об имеющихся и перенесённых заболеваниях, травмах, операциях. Представить все имеющиеся медицинские документы на животное;

- соблюдать и строго выполнять все назначения и предписания ветеринарного врача и специалистов клиники;

- незамедлительно информировать ветеринарного врача и специалистов клиники обо всех изменениях состояния здоровья животного в ходе обследования и лечения;

- ознакомиться и подписать документы, подтверждающие согласие Клиента на проведение диагностических и лечебно-профилактических мероприятий.



2. Порядок оказания ветеринарных услуг

2.1. Клиент вправе записаться на приём к ветеринарному врачу предварительно, либо прийти в порядке живой очереди. Ветеринарные услуги оказываются исключительно на приеме при личном визите Клиента в Клинику.

2.2. На приёме ветеринарный врач проводит осмотр животного Клиента, по согласованию с Клиентом назначает животному Клиента необходимые диагностические и лечебные процедуры, в случае необходимости оказывает иные ветеринарные услуги. Также Клиника вправе при необходимости привлекать для оказания ветеринарных услуг третьих лиц.

2.3. По итогам осмотра животного, а также после оказания всех иных ветеринарных услуг работники Клиники производят запись в Истории болезни. Сведения, содержащиеся в Истории болезни, являются официальным подтверждением объемов предоставленных услуг, а также их результатов.

2.4. Клиент оплачивает услуги Клиники по ценам, указанным в прейскуранте Клиники, с которым Клиент вправе в любое время ознакомиться в регистратуре Клиники или на Интернет-сайте Клиники (при разночтении приоритет имеет прейскурант в регистратуре Клиники).

2.5. Клиника вправе изменить цены на услуги в любое время без предварительного уведомления Клиента. Новые цены вступают в силу в момент внесения их в прейскурант в регистратуре Клиники.

2.6. Клиент оплачивает услуги Клиники путем внесения 100% аванса, либо непосредственно после оказания услуг. Конкретный порядок оплаты сообщается Клиникой перед началом оказания услуг

2.7. Клиент вправе предъявить претензии по объему и качеству оказанных ветеринарных услуг в день оказания соответствующих услуг, а по скрытым недостаткам, которые непосредственно связаны с оказанными услугами, в течение 5 (Пяти) дней с момента обнаружения соответствующих недостатков.

Клиент излагает претензии в письменном виде и передает генеральному директору Клиники под роспись или отправляет в адрес Клиники заказным письмом с уведомлением о вручении (в этом случае датой предъявления претензии считается день отправки письма).

В случае, если соответствующие претензии не предъявлены в указанные сроки, услуги считаются принятыми в полном объеме.



3. Информация, предоставляемая Клиникой Клиенту

3.1. Клиника предоставляет Клиенту следующую информацию:

- о заболевании животного, плане и ходе лечения, а также о прогнозах, возможных последствиях, осложнениях и прочих обстоятельствах, которые могут сопровождать процесс лечения или возникать во время него;

- по заявлению Клиента в течение десяти календарных дней предоставляет ему выписку из истории болезни животного Клиента, с указанием проведённых консультативно-диагностических и лечебно-профилактических мероприятий и их результатов;

- ставит Клиента в известность о возможности неблагоприятного исхода оказания ветеринарных услуг в случае, когда животное поступило в критическом состоянии, при заведомо известной невозможности достижения улучшения состояния здоровья животного либо при наличии противопоказаний к проведению необходимых лечебных мероприятий.

3.2. Клиент уведомлен, что в любом случае опасными для здоровья животного являются следующие ветеринарные услуги:

- Любые манипуляции, связанные с седацией, анестезией животного;

- Оперативное (хирургическое) вмешательство любого рода;

- Сопровождение родовой деятельности животного;

- Стерилизация/кастрация животного.

3.3. Клиент информирован о том, что при ухудшении здоровья животного, наличии признаков осложнений после проведенных ветеринарных процедур и иных отклонений необходимо незамедлительно обратиться в Клинику, либо в иное ветеринарное учреждение. Промедление может привести к осложнениям вплоть до летального исхода.



4. Основания для отказа Клиники от предоставления услуг Клиенту

4.1. Клиника вправе отказать Клиенту в оказании ветеринарных услуг при наличии следующих обстоятельств:

- при предоставлении Клиентом неполных, недостоверных, а также заведомо ложных данных о состоянии здоровья животного;

- при нарушении Клиентом общественного порядка, оскорблении других посетителей и работников Клиники;

- при наличии у Клиента признаков алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

- при выявлении у животного противопоказаний либо заведомо известной невозможности достижения улучшения состояния здоровья животного;

- при несоблюдении предписаний и манипуляций, назначенных лечащим врачом и специалистами клиники;

- при отсутствии письменного согласия Клиента на проведение диагностических, лечебно-профилактических и иных мероприятий, а также при неподписании необходимых документов, расписок и уведомлений;

- при наличии задолженности за оказанные ветеринарные услуги;

- если животное не вакцинировано против бешенства.



5. Основания и условия отказа Клиента от услуг Клиники

5.1. Клиент вправе в любой момент отказаться от услуг Клиники и расторгнуть настоящий договор, оплатив услуги, оказанные на момент отказа.

5.2. Клиент имеет право прервать лечение в любой момент и инициировать прекращение оказания Клиникой услуг. Также Клиент имеет право прекратить являться в Клинику по собственной инициативе. Клиника имеет право не выдавать животное, если оно не пришло в сознание после применения анестезии.



6. Ответственность сторон и порядок решения споров

6.1. Клиника несёт ответственность перед Клиентом в соответствии с действующим законодательством РФ только за реальный ущерб, который был нанесен Клиенту предоставлением некачественных ветеринарных услуг.

6.2. Клиника не несёт ответственности за жизнь и здоровье животного в случае неисполнения Клиентом обязанностей, предусмотренных пунктом 1.4. настоящего Договора, а также отказа от лечения в соответствии с разделом 5 Договора.

6.3. Клиника вправе в случае наличия у Клиента задолженности по оплате за оказанные ветеринарные услуги, удержать животное Клиента вплоть до полного погашения задолженности. При этом Клиент обязуется возместить Клинике расходы по удержанию животного по тарифам, установленным для услуг стационара.

6.4. Животное является биологическим организмом и может не реагировать на качественно проведенное лечение. Качественное, своевременное и исчерпывающее лечение не является гарантией выздоровления животного и отсутствия осложнений. Клиника не несет ответственность за состояние здоровья животного, если оно не связано с качеством оказания услуг.

6.5. При возникновении разногласий между Клиентом и ветеринарным врачом (работниками Клиники) по вопросу объёма и качества оказанных ветеринарных услуг, они разрешаются путём переговоров, с участием главного врача Клиники либо лица, исполняющего его обязанности.

6.6. Сторона, считающая, что её права по настоящему договору нарушены, направляет другой стороне претензии в письменном виде. Получатель обязуется ответить на полученное письмо в срок до десяти рабочих дней с момента получения.

6.7. При не достижении согласия споры разрешаются в установленном законом порядке. В этом случае Клиника имеет право обратиться за профессиональной юридической помощью к третьим лицам.

6.8. В случае, если животное находится в клинике, в том числе, в стационаре, а Клиент не выходит на связь в течение 5 (Пяти) календарных дней, то Клиника имеет право признать животное бесхозяйным и передать его в приют или найти для него новых владельцев.



7. Сроки действия договора

7.1. Договор вступает в силу с момента его подписания и действует бессрочно.

7.2. Действие договора может быть прекращено по соглашению сторон. Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных настоящим договором.

7.3. Клиника имеет право на внесение изменений в Правила оказания ветеринарных услуг в любой момент без какого-либо согласования с Клиентом. С новой редакцией Правил Клиент ознакамливается во время посещения Клиники.



8. Прочие условия

8.1. Клиент доверяет реализацию своих прав и обязанностей по настоящему Договору от своего имени следующим лицам:

ФИО__________________________________ Телефон __________________________

ФИО__________________________________ Телефон __________________________

8.2. В случае гибели животного, находившегося под наблюдением Клиники, Клиент не возражает против проведения патологоанатомического вскрытия.

8.3. Клиент соглашается на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».

Клиент предоставляет Клинике следующие персональные данные: фамилия, имя, отчество (при наличии), дата рождения, место рождения, номер и серию документа, удостоверяющего личность, сведения о регистрации по месту жительства/пребывания, телефон, адрес электронной почты.

Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Клиника обрабатывает персональные данные Клиента в целях надлежащего оказания услуг, разрешения возможных разногласий между Сторонами и информирования Клиента о различных мероприятиях, организуемых Клиникой.

Клиника обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. При этом не считается нарушением обязательств разглашение информации в случае, когда обязанность такого раскрытия установлена требованиями действующего законодательства РФ.

Клиника вправе отправлять на адрес электронной почты или контактный телефоны Клиента информационные сообщения, содержащие как рекомендации для животного, так и рекламу услуг Клиники. Клиент вправе отказаться от получения такой информации без объяснения причин отказа путем информирования Клиники о своем отказе путем направления соответствующего письменного заявления в Клинику по адресу: 445021, г. Тольятти, бульвар Ленина, д. 19.

Клиент вправе отозвать согласие на обработку персональных данных путем направления соответствующего письменного заявления в Клинику по адресу: 445021, г. Тольятти, бульвар Ленина, д. 19.

Реквизиты сторон

КЛИЕНТ (ФИО)

Паспорт гражданина РФ
Серия Номер
Выдан
Дата выдачи
Зарегистрирован по адресу
Телефон, e-mail
ПОДПИСЬ
______________________________________ ФИО


КЛИНИКА Индивидуальный предприниматель Запорожцева Анастасия Олеговна Юридический адрес г. Тольятти, бульвар Ленина, д. 19 ИНН 632309040431
ОГРН 320631300083372
Банковские реквизиты
ПОДПИСЬ Запорожцева А.О.
Положение о политике конфиденциальности
и
защиты персональных данных

Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые Индивидуальным предпринимателем Запорожцевой Анастасией Олеговной, ОГРН 320631300083372 (далее - Оператор).



Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.



Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о Посетителях сайта: http://dailapuvet.ru/ (далее – Сайт).

Использование Сайта в любой форме, в том числе перемещение по сайту и изучение размещенных на нем материалов, заполнение форм сайта и предоставление информации о себе, а также обращение за оказанием услуг или по иным причинам к Оператору означает полное согласие Пользователя с условиями обработки его персональных данных, установленными настоящей Политикой, опубликованной на Сайте.

В случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сайта, а также получения услуг у Оператора.





  1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ


В настоящей Политике используются следующие основные понятия:

  1. Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
  2. Пользователь – субъект персональных данных, который совершает какие-либо действия на Сайте, а также является потребителем продуктов и услуг Оператора вне зависимости от использования Интернета.
  3. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
  4. Обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
  5. Информационная система персональных данных - совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
  6. Конфиденциальность персональных данных - обязательное для соблюдения оператором требование не раскрывать третьим лицам и не допускать распространения персональных данных Пользователя без его согласия или наличия иного законного основания.
  7. Утечка персональных данных - нарушение безопасности, ведущее к случайному или незаконному разрушению, потере, изменению, несанкционированному раскрытию или доступу к переданным, сохраненным или иным образом обработанным персональным данным.
  8. Защита персональных данных - деятельность оператора, направленная на предотвращение утечки защищаемых персональных данных, несанкционированных и непреднамеренных воздействий на защищаемые персональные данные.
  9. Cookies - фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере Пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
  10. IP-адрес - уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.


  1. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ


  1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в следующих целях:
    1. Идентификации Пользователя при обращении к Оператору за оказанием услуг, а также в рамках использования сервисов Сайта.
    2. Заключения договоров с Пользователями, в том числе через Сайт.
    3. Исполнения договоров с Пользователями.
    4. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта.
    5. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя, в том числе через Сайт.
    6. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
    7. Предоставления Пользователю с его согласия специальных предложений, новостной рассылки и иных сведений от имени Оператора.
    8. Улучшение качества Сайта и его сервисов, удобства их использования, разработка новых сервисов.
    9. Проведение статистических и иных исследований на основе обезличенных данных.
    10. Иные цели, предусмотренные законодательством Российской Федерации о персональных данных.


  1. ПРИНЦИПЫ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ


  1. Обработка персональных данных Пользователя базируется на принципах, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных», и учитывает необходимость обеспечения защиты прав и свобод субъектов персональных данных, в том числе защиту права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайны, а именно:
    1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе;
    2. Обработка персональных данных осуществляется только с согласия Пользователя;
    3. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных;
    4. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
    5. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки;
    6. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки;
    7. При обработке персональных данных обеспечиваются точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры по удалению или уточнению неполных или неточных данных;
    8. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить Пользователя, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом или договором. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законом.


  1. ОБРАБАТЫВАЕМЫЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ


  1. Персональные данные, разрешенные к обработке в рамках настоящей Политики, предоставляются Пользователем и включают в себя следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество;

- контактные телефоны;

- адрес электронной почты (e-mail).

  1. Оператор осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих Посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых финансовых платежей.
  2. Любая иная персональная информация неоговоренная выше подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 6.2. и 6.3. настоящей Политики конфиденциальности.
  3. Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и дает свое информированное и добровольное согласие на обработку персональных данных в момент заполнения регистрационных форм на Сайте либо при передаче в устной или письменной форме непосредственно Оператору.


  1. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ


  1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств.
  2. Пользователь соглашается с тем, что Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам исключительно в целях обработки персональных данных.
  3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
  4. В случае выявления неточностей в персональных данных Пользователь может актуализировать их самостоятельно путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора dailapu.vet@mail.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
  5. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора dailapu.vet@mail.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».




  1. ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ


  1. В соответствии с законодательством Российской Федерации и требованиями уполномоченного органа государственной власти по защите прав субъектов персональных данных Оператор предпринимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
  2. Меры по обеспечению безопасности, реализуемые Оператором при обработке персональных данных, могут включать в себя, но не ограничиваться, следующим:
    1. Определением угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных;
    2. Применением организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, необходимых для выполнения требований к защите персональных данных, исполнение которых обеспечивает установленные Правительством Российской Федерации уровни защищенности персональных данных;
    3. Обнаружением фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием мер, в том числе мер по обнаружению, предупреждению и ликвидации последствий компьютерных атак на информационные системы персональных данных и по реагированию на компьютерные инциденты в них;
    4. Восстановлением персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
    5. Контролем за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровня защищенности информационных систем персональных данных.
  3. При утрате или разглашении персональных данных Оператор информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
  4. Оператор совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
  5. Ответственность за нарушение требований законодательства Российской Федерации в сфере обработки и защиты персональных данных определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
  6. Оператор имеет право вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения ан Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики. Действующая редакция постоянно доступна на странице по адресу: dailapu.vet@mail.ru


РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА

Индивидуальный предприниматель Запорожцева Анастасия Олеговна ОГРН: 320631300083372 ИНН: 632309040431 Почтовый адрес: г. Тольятти, бульвар Ленина, 19 Телефон: 89397177277 E-mail: mainvet@mail.ru